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頁(yè)面信息
| 網(wǎng)站標(biāo)題 | - 個(gè)字符 | 人民財(cái)評(píng): 不退款只返幣, 留客豈能靠挖坑 - 虛擬幣交易所排行榜 | 一般不超過(guò)80字符 |
| 網(wǎng)站關(guān)鍵詞 | - 個(gè)字符 | 人民 | 一般不超過(guò)100字符 |
| 網(wǎng)站描述 | - 個(gè)字符 | 最近，媒體透露，一些消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上遇到了無(wú)法正常退款的尷尬。不退款只返還貨幣引起了1萬(wàn)多項(xiàng)投訴，投訴對(duì)象涉及知乎，B站，小紅書(shū)，QQ音樂(lè)和其他著名的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。顯然，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值只是消費(fèi)者的錢(qián)暫時(shí)存入平臺(tái)。消費(fèi)者應(yīng)享受退款自由。以硬幣代金設(shè)定退款門(mén)檻，涉嫌構(gòu)成強(qiáng)制消費(fèi)，絕不是留住客戶(hù)的方式。近年來(lái)，新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，服務(wù)于網(wǎng)上購(gòu)物、旅游、生活服務(wù)、在線(xiàn)教育等各行各業(yè)，極大地促進(jìn)了人們的生活。同時(shí)，該平臺(tái)憑借其模式、技術(shù)、機(jī)制等優(yōu)勢(shì)，在與消費(fèi)者的交易過(guò)程中很容易占據(jù)主導(dǎo)地位。消費(fèi)者需要預(yù)充電，或者購(gòu)買(mǎi)每個(gè)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的虛擬貨幣幾乎是一種行業(yè)慣例。我們很高興看到付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)知乎幣，B貨幣和其他神奇的力量來(lái)吸引用戶(hù)，但它們都是客戶(hù)。平臺(tái)還應(yīng)確保消費(fèi)者退款的便利性和快速性。消費(fèi)者退款入口和路徑門(mén)檻的設(shè)計(jì)不得高于充值水平，更不用說(shuō)使用一些技術(shù)方法和商業(yè)慣例來(lái)設(shè)置消費(fèi)者退款障礙。事實(shí)上，退款困難和權(quán)利保護(hù)困難的問(wèn)題有著悠久的歷史，充電是錢(qián)，退貨是虛擬貨幣、積分等也受到了廣泛的批評(píng)。一些英語(yǔ)學(xué)習(xí)、閱讀、視頻娛樂(lè)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，往往要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)虛擬貨幣支付操作，退款協(xié)議、期限、手機(jī)不支持借口秘密倉(cāng)庫(kù)，變成貨幣，偽裝強(qiáng)迫消費(fèi)者在平臺(tái)上消費(fèi)，消費(fèi)者必須進(jìn)行嚴(yán)格調(diào)查。該平臺(tái)在充值時(shí)沒(méi)有明確獲得消費(fèi)者的同意，但在退款時(shí)以虛擬貨幣的形式返還欠款，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和獨(dú)立選擇權(quán)。一些應(yīng)用程序設(shè)置了各種門(mén)檻，甚至規(guī)定預(yù)付款不能退還，同時(shí)侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。更不用說(shuō)個(gè)別平臺(tái)的破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)了，消費(fèi)者在充值后可能無(wú)法索賠。為此，迫切需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值的監(jiān)督，利用法律、法規(guī)和制度的硬約束，確保消費(fèi)者的資金安全，確保消費(fèi)者的知情權(quán)、公平權(quán)和賠償權(quán)。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)必須是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的經(jīng)濟(jì)，才能不斷達(dá)到一個(gè)新的高度?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了我們的購(gòu)物場(chǎng)景、支付方式和消費(fèi)習(xí)慣，但誠(chéng)信是業(yè)務(wù)的底線(xiàn)。俗話(huà)說(shuō)，扭瓜不甜。對(duì)于虛擬貨幣的使用說(shuō)明，平臺(tái)應(yīng)事先和事后向消費(fèi)者充分說(shuō)明，并以顯著的方式告知用戶(hù)不僅要購(gòu)買(mǎi)快樂(lè)，還要讓用戶(hù)退貨舒適。這是法律的剛性要求，也是行業(yè)良性發(fā)展的自覺(jué)意識(shí)。如果平臺(tái)有良好的消費(fèi)體驗(yàn)和滿(mǎn)分的用戶(hù)聲譽(yù)，消費(fèi)者自然會(huì)聞到香味。依靠挖坑和下一套來(lái)留住客戶(hù)是一條左路。這樣的企業(yè)不可能真正留住消費(fèi)者的心。 | 一般不超過(guò)200字符 |
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